西南航空因假期崩溃而面临集体诉讼——这是航空公司处理后果时滞留乘客可以期待的

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西南航空公司正面临一名乘客的集体诉讼，该乘客声称，在公司上个月的运营崩溃期间，航空公司没有退还取消航班的机票，在一年中最繁忙的旅游季节之一，超过 15,000 次航班被取消。

关键解说

乘客埃里克·卡普德维尔 (Eric Capdeville) 提出 拟议的集体诉讼 据路透社报道，上周晚些时候，新奥尔良联邦法院指控西南航空公司违反合同，称在他 27 月 XNUMX 日的航班被取消后，该航空公司向他提供了未来西南航空公司航班的积分，但没有退款。

据路透社报道，诉讼称西南航空无法为他们预订替代航班。

虽然西南航空已承诺补偿乘客与取消航班相关的任何费用，但诉讼称西南航空并未遵守与客户的交易。

据路透社报道，Capdeville 正在为自 24 月 XNUMX 日以来取消的西南航班乘客以及未收到退款或费用报销的乘客寻求赔偿。

西南告诉 “福布斯” 该公司没有对未决诉讼发表评论，但表示承运人正在努力处理退款并为客户报销。

需要注意什么

西南说的 可能需要数周 为客户报销和退款航班取消。 根据运输部的规定，承运人必须提供“及时退款” 对于那些如果选择不接受替代报价而航班被取消的客户，例如重新预订不同的航班。 交通部长皮特·布蒂吉格 (Pete Buttigieg) 上周在给西南航空公司首席执行官鲍勃·乔丹 (Bob Jordan) 的一封信中表示，他希望该公司 回馈客户 与膳食、住宿和其他形式的旅行相关的费用，因为取消和延误是“由于航空公司控制范围内的情况”。

关键背景

过去几周，西南航空被迫取消了数万个航班。 崩溃是 由冬季风暴引发 在一年中最繁忙的旅行期间之一的圣诞节前几天横跨美国，但由于员工短缺和公司的 过时的调度软件，这使得很难找到员工并计划重新预订航班的时间表。

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XNUMX 月，Buttigieg 宣布 DoT 将对六家航空公司处以共计 7.5 百万美元 拒绝为数十万客户取消航班退款。 据 NPR 报道，Buttigieg 表示：“当航班被取消时，寻求退款的乘客应立即得到退款……如果这种情况没有发生，我们将采取行动追究航空公司的责任。” 被罚款的六家航空公司是 Frontier、印度航空、TAP 葡萄牙航空、墨西哥航空公司、以色列航空公司和阿维安卡航空公司。

延伸阅读

西南航空公司因在崩溃后不提供退款而被起诉 （路透社）

西南航空股价暴跌：由于美联储“检查”航空公司历史性的冬季风暴灾难，航班取消次数排名前 10,000 (“福布斯”)

美国对航空公司处以 7.5 万美元的罚款，并且他们必须为取消的航班向客户退款 （美国国家公共电台）