西南航空为受大规模航班取消影响的旅客提供 25,000 个飞行常客积分

背线

西南航空公司周二向一些因上周大规模取消航班而受到影响的乘客提供 25,000 点飞行常客奖励积分作为“善意的姿态”。 “华尔街日报” 和 美国有线电视新闻网，而错放的行李仍然需要归还给许多人。

关键解说

西南航空公司首席执行官鲍勃乔丹在给旅客的一封电子邮件中表示，这些积分价值大约 300 美元，除了退款和报销外，还提供这些积分。

乔丹写道，“再多的道歉也无法挽回你的经历”，并感谢那些等待退款、报销或错放行李的人的耐心等待，并表示公司正在“非常紧急”地处理这些请求。

额外积分适用于在 24 月 XNUMX 日至周一期间航班取消或延误超过三个小时的乘客。

在美国有线电视新闻网获得的一份致员工的备忘录中，乔丹表示，该航空公司依靠志愿者员工提供额外的人力来协助通常处理丢失行李的团队。

与此同时，一名西南航空公司的乘客向联邦法院提出对该航空公司的集体诉讼，指控他们违约。

大数

将近 16,000 人。 这就是西南航空在危机中取消的航班数量。

关键背景

上周严寒的冬季天气导致航班停飞，机组人员无处可去，导致航空业陷入混乱。 但是，尽管其他航空公司迅速反弹，但西南航空仍处于动荡之中。 在受欢迎的假期旅行周期间，数千个航班被取消，有时占西南航空每日航班时刻表的 60%。 该公司将责任归咎于天气及其调度系统，尽管交通部长皮特·布蒂吉格 (Pete Buttigieg) 表示，“他们已经过了可以说这是天气驱动问题的地步。” 该航空公司在周末取得了进展，并表示打算在周五“以最小的干扰恢复正常运营”。 根据 FlightAware 的数据，周一只有 4% 的航班被取消，周二只有 1% 的航班被取消。

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