Sweetgreen 增加了“奖励和挑战”计划来推动频率和数字销售

在 Sweetgreen XNUMX 月份的最近一次财报电话会议上，高管们吹捧其订阅计划 Sweetpass 的成功， 一月份推出.

据首席数字官 Daniel Shlossman 称，Sweetpass 提高了留存率和频率，并为客户创造了更加个性化的体验。 它也代表了该连锁店五年前推出的初始忠诚度计划的演变。

现在，该公司正在进一步发展这些个性化体验，今天宣布推出奖励和挑战，可在 Sweetgreen 的应用程序和网站上获得。 这项新功能奖励客户“养成健康的习惯”，最初是通过从 27 月 24 日到 XNUMX 月 XNUMX 日为期四周的挑战活动促成的。

对于该计划的启动，该品牌将在购买碗或盘子后为客户提供下一个碗或盘子 50% 的折扣。 为期四周的系列还包括：

• 消费 20 美元，下次购买时可获 4 美元积分
• 在您的订单中添加配菜并获得免费饮料
• 购买个性化的在线独家碗，下一个碗或盘子可享受 50% 的折扣
• 订购送货并在您的下一个订单上免费送货

在“奖励之夏”活动之后，奖励和挑战将继续作为一项功能提供给客户，供客户通过 Sweetgreen 的应用程序或网站参与。

该计划的游戏化和个性化组件旨在吸引数字原生的 Z 世代和千禧一代消费者，他们拥有 来期待这样的经历.

“我们将游戏化体验带入我们的应用程序和客户对 Sweetgreen 的体验中，这样我们就可以让他们感受到与我们的独特联系。 我们相信忠诚度的未来需要像这样，而不是千篇一律，”Shlossman 在最近的一次采访中说。 “奖励和挑战帮助我们了解您作为客户，并为您提供比其他人更重要的东西。 这一切都回到了定制和个性化。”

最后的交付挑战也是故意的。 Shlossman 表示，该公司从于 20 年 2020 月首次推出的连锁本地配送渠道兑换配送促销的客户平均收入提升了 1%。在 2022 年第一季度，本地配送成为该连锁店增长最快的渠道，并超过其第三方配送订单.

奖励和挑战计划预计将建立在该连锁店的数字销售基础上，该销售在第一季度产生了总收入的 66%。 在这些数字销售中，1% 来自 Sweetgreen 的本地应用程序和网站，这是收集客户信息以实现此类个性化的最佳地点。

值得注意的是，该计划接管了限时飞行员 Sweetpass 停止的地方。 该计划在三周内获得了 16,600 次订阅，90% 的“再次购买意向”率。 然而，这并不是说 Sweetpass 已经完全被淘汰。 事实上，Shlossman 最终希望将 Rewards and Challenges 和 Sweetpass 与该链的数字生态系统联系起来。

目前，Sweetgreen 将在奖励和挑战中采取类似的方法，通过限时测试来了解其客户。

“我们从 Sweetpass 中学到了很多东西，我们看到了这种分层。我们正在花时间解决所有这些问题。 这些计划的一大亮点是了解我们将来会考虑什么，以及它是否是永久性的，或者我们是否会推动它，”Shlossman 说。 “我们要坚持我们的发布、测试和理解计划。”

Sweetgreen 的总体目标很明确——让 66% 的数字销售数字更高。 Shlossman 说，数字客户消费和访问的次数更多。 他们与品牌的联系也更紧密。

这也是 Sweetgreen 通过其应用程序提供独家菜单项（以及一般的扩展菜单）的原因，正在试验纯数字取货模式，并通过其忠诚度计划继续推出限时功能。

“我们已经用我们的数据证明了我们是一个以数字为中心的品牌，并将继续在此基础上发展，”Shlossman 说。

然而，这并不是说该公司没有优先考虑其实体存在。 例如，Sweetgreen 正计划开设其首个得来速原型，同时还将其足迹扩展到郊区市场。

“我们希望确保我们随时可用，但客户希望体验 Sweetgreen，”Shlossman 说。 “我们认为无论以何种方式建立忠诚度都必须涉及人们与我们互动的所有不同方式，因此我们将继续测试和迭代。”