税务专家对扩大 IRS 语音机器人的支付计划“非常怀疑”

如果您收到税单并希望国税局帮助您制定付款计划，新扩展的语音机器人可能会提供更快的电话服务， 据该机构。但一些税务专业人士对减少等待时间的新计划表示怀疑。 

人工智能驱动的国税局语音机器人现在可以通过电话协助纳税人设置或更改 付款计划.

美国国税局副局长达伦·吉洛特 (Darren Guillot) 在新闻发布会上表示：“160 年来，该机构首次能够使用人工智能与纳税人成功互动，访问他们的账户并在某些情况下解决问题，无需任何等待。”称呼。 

不过，如果需要的话，来电者仍可以与客服人员通话。

这可能说起来容易做起来难。

据官方统计，23 年平均电话等待时间为 2021 分钟 国家纳税人倡导者。但该机构一直在人员配置和电话量增加方面苦苦挣扎。在向国会提交的 2021 年报告中，国家纳税人倡导者将电话服务称为 最重要的问题，指出该机构在 11 财年仅接听了 2021% 的电话。

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语音机器人的工作原理如下：当您收到美国国税局 (IRS) 的账单时，您可以致电该机构并按照语音提示步骤验证您的身份。通过提供您的国税局信函中的来电显示，机器人可以共享付款计划选项并协助设置一项。

据机构官员称，您可能有资格使用该服务，但税款余额为 25,000 美元或更少，这是国税局付款计划的大部分。 

自一月份以来，美国国税局 (IRS) 就开始使用接听电话的语音机器人，回答基本的付款或通知问题，以减少漫长的等待时间。然而，最新的升级是语音机器人解决纳税人问题的第一次机会。

当然，国税局表示，复杂的问题，例如处罚减免或困难，可能仍然需要现场代理人。

该机构计划扩展语音机器人功能，以允许经过身份验证的呼叫者接收 税务成绩单、付款历史记录和当前应付余额。

尽管美国国税局预计新扩展的功能将于本周全面部署，但一些税务专业人士仍然对语音机器人持怀疑态度。

加利福尼亚州圣路易斯奥比斯波 Elemental Wealth Advisors 的注册财务规划师和注册会计师丹·赫伦 (Dan Herron) 表示，语音机器人对于“非常简单的事情”来说是一个好主意，例如余额到期问题。但他对机器人通过多个活动部件制定付款计划“非常怀疑”。 

佛罗里达州利斯堡 Howard L Markowitz PA, CPA 的注册代理人兼副总裁 Adam Markowitz 表示，更重要的是，没有答案的语音机器人可能会引发呼叫者的进一步挫败感。 

“有谁真的通过人工智能语音机器人为任何公司解决过任何问题，更不用说国税局了？”他加了。

纽约注册代理人兼纽约州注册代理人协会主席菲利斯·乔·库贝 (Phyllis Jo Kubey) 对语音机器人的扩展持乐观态度，并对该机构“更复杂的自动化纳税人援助”表示赞赏。

然而，她担心纳税人在通过自动化系统制定计划时可能会“贪多嚼不烂”并同意不切实际的每月付款。

“我希望国税局设立人工智能来询问纳税人是否有能力支付他们同意的每月付款，”她说。

CNBC 已联系美国国税局征求意见。