丰富思维的终结

在供应链中断和气候问题之后，我们都在质疑我们过去的“丰富思维”——相信我们可以随时随地获得我们想要的任何东西。

事实上，2022 年峡湾趋势质疑稀缺性、短缺、中断延迟、紧缩法和可持续性因素是否正在导致丰富思维的终结，并推动一种更加谨慎的消费方式。

因此，零售商不得不重新考虑如何为消费者可能购买更少产品的经济制定新战略——要么是因为他们买不到商品，要么是因为他们不想。  

当务之急是消费者无法得到他们想要的东西。 随着大流行继续抛出曲线球，产品和人员短缺不会在一夜之间消失。 展望未来，零售商必须将其组织的所有部分（包括供应链、客户服务和营销）整合在一起，以满足客户的需求并支持品牌声誉。 即便如此，许多瓶颈仍是零售商无法控制的。

当购物者感受到价格、交货时间的波动以及所需商品的缺货时，当他们无法得到他们想要的商品时，他们将不可避免地在网上大声疾呼。 这就是为什么管理期望仍然至关重要。 请记住，在经历了近两年的供应链问题之后，消费者对此并不陌生。 在某种程度上，他们接受了培训，可以接受更长的等待时间，包括购买日常必需品和游戏机和家具等大件物品。 这就是说，零售商应谨慎应对挑战，并通过与客户进行清晰有效的沟通，提前了解产品可用性和定价。

我们还看到越来越多的消费者正在更加仔细地考虑他们的购买决定对环境和整个社会的影响。 这要求零售商创造一种“持续重置”和重塑的敏捷文化，并辅之以对环境、社会和治理 (ESG) 原则的真正和以目标为导向的承诺。

在 2021 年埃森哲的一项研究中，50% 的消费者表示，他们正在摆脱疫情，重新构想了自己的行为和价值观。 他们重新评估了生活中对他们来说重要的事情，并且越来越关注他们的个人目标。 这对他们购买什么、如何以及为什么购买有直接影响。

当我们质疑丰富思维在零售中的作用时，“少”并不一定意味着“损失”。 重新思考我们的默认丰度设置是重要的第一步。 第二个是开始与生态系统中的其他人合作应对气候变化——我们最紧迫的挑战。

因此，我们可以期待看到“再生业务”的增长势头——一种以更循环的方法取代传统的“获取、制造、处置”模式。 这条道路可能涉及探索新的实践，例如动态定价、微型工厂和超本地化制造。 “自然积极”运动也很可能在未来几年内流行起来。 自然积极意味着增强我们的星球和社会的复原力，以制止和扭转自然损失。

最后，零售商可能需要以不同的方式衡量成功。 随着消费者购买的新产品越来越少，而服务在零售收入中所占的比例越来越大，传统的商业指标，如平均订单价值 (AOV) 和平均购物篮大小（每次购买中售出的商品数量）需要更新。 零售商应增加参与度、对公司宗旨和价值观的看法以及客户忠诚度等衡量标准。

这些因素有助于确定客户的价值，不仅是逐笔交易，而且是终生价值。 他们在消费者和他们的品牌之间建立了更微妙的关系。 当我们冒险进入后富足市场时，这将为每个人提供良好的服务。