首席运营官的角色比以往任何时候都更重要、更大胆、更具变革性

供应链中断。 运营的持续数字化。 劳动力短缺导致人才市场紧张。 这些只是首席运营官 (COO) 在前所未有的变革时期努力推动盈利增长和运营弹性所面临的几个根本上复杂的挑战。

目前，许多首席运营官都在努力合理分配时间：他们只有三分之一的时间用于长期战略规划，其余时间用于监督员工和处理当前的运营优先事项。 其他挑战包括管理劳动力的独特需求、利益相关者数量的增加、跨部门自动化的迅速增加以及大流行之后的工作场所房地产问题。 由于这些挑战，下一波首席运营官不仅需要解决上述所有问题——他们还需要拥有额外的才能。

直到最近，首席运营官还主要关注微调价值链以提高上市速度、效率和盈利能力。 作为我的同事和管理合伙人 Darryl Piasecki 最近写道， 企业面临着巨大的颠覆，首席运营官已成为增强弹性和创造价值的战略资产。 通过突出这个不断变化的角色，它最终可以看清它的本质：在应对有时相互冲突的优先事项和抱负以及管理进展以实现最强大的成果方面，它是最复杂和要求最高的职能之一。 那些拥有这份工作的“X因素”的人 必须 在遇到不确定的水域时改变风帆，在高层合作以最大限度地减少孤岛，与董事会有效互动，并推动始终如一的卓越运营，同时管理触手可及的人才。

预测变化

由于全球和国内的动荡现在已成为常态，公司需要为任何破坏性事件做好准备，无论这看起来多么牵强。 正如许多从事运营工作的领导者所预料的那样，每个月都会迎来某种程度的惊喜，首席运营官必须掌握市场脉搏，以了解接下来会发生什么。

尽管 COO 的上任可能有多种原因（执行者、变革推动者、导师甚至继任者），但他们有一个共同的任务：为公司的未来实施关键计划和优先事项。 聪明的 CEO 会知道自己的局限性，而充满活力的 COO 可以提供新的想法来突破董事会其他成员认为可能的界限。

弥合差距

运营领导者必须全面了解他们的价值主张以及实现该主张所需的条件。 部门之间的密切合作有助于在维持运营的同时提供更好的结果。

在一个例子中，当品牌推出新的社交渠道时，CMO 可以控制社交媒体策略，同时 COO拥有服务渠道， 保持整个营销部门的联系，目的是通过转移组织呼叫中心的流量来节省资金。 通过步调一致的工作，这使公司能够整合两个部门并无缝地促进团队工作之间的协调。

追求卓越

可预测的操作环境的日子已经过去了。 随着大流行后快节奏世界中市场冲击和压力的出现更加频繁，希望蓬勃发展的公司认识到需要一位强大的首席运营官来确保他们的运营面向未来，成功地引导他们适应和领导。

在这种情况下，有效的首席运营官会主动管理组织中的惯性，同时让重要的利益相关者参与进来。 他们这样做的方式因行业和地区以及公司的需求和愿望而异。 无论是全面转型，还是整合新系统或技术，首席运营官都是通过采用新产品来实现运营转型的变革推动者。

人才优先

COO 必须参与、激励，最重要的是，留住强大的团队成员，以创造鼓励顶尖人才在内部成长的职业发展道路。 正如公司采取措施确保供应链连续性一样，组织通过为团队创造发展机会来关注劳动力连续性也至关重要。 知道留住人才和流失人才之间的区别可以追溯到缺乏联系，这些高管还必须是真正的、善解人意的文化守护者，他们会为他们的 CEO 代言。

这为首席运营官提供了一个独特的机会，可以让他们睁大眼睛，倾听，以衡量各部门的共同情绪。 通过定期实地考察并经常走访商店或办公室以全面了解事情的运作方式，首席运营官可以有效地与各个级别和背景的人进行交流。 最重要的是，优秀的首席运营官明白他们的团队是他们的生命线，建立信誉和信任可确保合适的团队与合适的工作范围相匹配。

新时代

就像他们的首席执行官一样，今天的首席运营官在其既定框架内外都体现了权威、战略远见、信任和融洽关系。 随着包括雪莉·桑德伯格、本·莱格和蒂姆·库克在内的有影响力的现任和前任首席运营官的地位不断提高，这些领导者将他们的成功很大程度上归功于他们在首席运营官职位上的时间，承认在关键时刻取得的组织成功所培养的独特技能。

在我们联系日益紧密的世界中，首席运营官必须是自信和有魅力的领导者，他们将支持推动变革所需的变革。 超越监督运营并成为跨职能网络人，今天的首席运营官有能力支持增长、敏捷和弹性的文化，从而获得更大的创新、更好的协作、更敬业的员工和更强劲的财务业绩。