沃尔玛和 Salesforce 的合作伙伴关系带来的好处远远超出了显而易见的范围

在一个 2023 月初 NRF XNUMX 现场采访，沃尔玛（WMT）
美国总统兼首席执行官约翰·弗纳 (John Furner) 表示：“零售业的忠诚度就是缺乏更好的东西。”

这正是沃尔玛与 Salesforce 的新合作伙伴关系备受青睐的原因。

该伙伴关系，如 CNBC 最近的一篇文章，旨在帮助沃尔玛向其他零售商出售其专有技术。 此举旨在“提高（沃尔玛）GoLocal送货服务的销量，该服务可以将购物品送到顾客家门口； 以及 Store Assist，它可以帮助员工更快、更准确地挑选和包装订单，以便进行路边取货和送货。”

这是直接从亚马逊搬出来的吗AMZN
剧本？

100％。

但这还不是全部。

虽然此举与亚马逊非常相似，但许多零售商仍然回避这样做。 目标TGT
例如，沃尔玛最接近的竞争对手在采取类似方法时表现出了一些迹象。 收购希普特 早在 2017 年，它就没有采取任何类似的举措。

梅西百货？ 同样的交易。

到目前为止，梅西百货尚未提及将其技术出售给服装行业的其他零售商。

事实上，除了克罗格之外，即使这可能有点夸张，人们也很难找到另一个零售商在这方面采取像沃尔玛或亚马逊这样明目张胆的做法的例子。

从商业角度来看，沃尔玛的举动是有道理的，因为它为沃尔玛创造了替代的收入来源。 将更多的技术出售给其他人，利润就会直接下降到底线。

然而，故事从此只会变得更好——因为如果你回到弗纳上面所说的话，可以这么说，此举也是沃尔玛“吃它煮的东西”（我的引言）的好方法。

沃尔玛计划向其他公司出售的前两项功能是它的功能，这也就不足为奇了。 GoLocal 履行服务 以及 商店协助 平台。 前者利用沃尔玛的物流规模来帮助其他企业处理最后一英里的送货，而后者则帮助其他零售商优先考虑和优化围绕店内订单拣选和包装的所有活动。

这两个问题也恰好是当今零售商面临的两个最大问题——一是如何降低电子商务交付成本，二是如何在全行业人员短缺的情况下让店内员工更快乐、更有生产力以及他们日常工作不断变化的动态。

沃尔玛对这些问题的理解是其他零售商所不具备的，原因很简单。

规模。

为了使零售商培育的技术能够大规模发挥作用，它不仅需要在该零售商内部进行扩展，而且还需要在其他零售商之间进行扩展。 沃尔玛已经证明了第一部分，但尚未在很大程度上展示第二部分。

因此，此举的美妙之处在于，沃尔玛将通过将自己的技术投入市场，了解其产品组合中哪些是真正好的，哪些只是沃尔玛通过努力设计和摸索的结果。适应其自己的内部零售流程。

或者更直白地说，沃尔玛将了解自己的哪些技术系统很糟糕，哪些不那么糟糕。

虽然有些人可能会觉得最后一句话很精辟，但事实并非如此。 沃尔玛正在与一家巨头（即亚马逊）进行战斗，后者比任何人都更了解如何使用技术来改善零售业的底层基础设施。 亚马逊是其最大的竞争威胁，它知道如何设计将客户放在第一位并让他们再次光顾的系统。

通过将其技术提供给其他人使用，沃尔玛实质上是在采取权宜之计，以帮助其了解在面对外部批评时最有可能满足客户的长期需求，以及可能缺少标记的地方。 到目前为止，沃尔玛在评估自身技术能力时只有自己的内部视角。

零售商如何在其整体体验设计中使用技术至关重要。 以最低的价格将优质产品放在货架上已经不够了。 电子商务提供了公平的竞争环境，并强调零售商可以随时随地轻松地将商品送到消费者手中。

因此，当 John Furner 说“零售业的忠诚度意味着缺乏更好的东西”时，请注意，因为他真正想说的是，人们的忠诚度取决于他们的选择，而沃尔玛/Salesforce 的合作伙伴关系实际上可能正是医生下令，要让沃尔玛和顾客之间的卧室火花长期保持活力。

就这一点而言，仅此一点，此举就非常出色。