通过出色的用户体验设计创造商业价值的三种方法

在大多数企业面临无法控制的压力时，很容易忽视我们 能够 控制。 我反复听到：“我需要最大限度地降低风险、增加收入并保护客户忠诚度。” 我的答案总是一样的：加倍努力控制你能控制的东西。 让您的用户体验成为竞争优势，并通过出色的设计创造商业价值。

研究表明，出色的用户体验设计具有令人难以置信的潜力。 据 Forrester 称，专注于以用户为中心的卓越体验设计的公司受益于更高的客户忠诚度、增加的收入、更高的市场估值和表现更好的股票。 事实上，根据他们的报告，平均每投资 1 美元到 UX 上会产生 100 美元的回报，即 10,000% 的投资回报率。

当您的业务面临压力时，最大限度地提高每项投资的回报率至关重要。 以下是您可以通过投资 UX 来创造价值的三种重要方式：

1) 保护客户保留。

赢得新客户总是比保持忠诚客户更昂贵，但每次体验都会赢得或失去忠诚度。 最近的研究来自 Zendesk 表明，在仅仅一次糟糕的体验之后，多达 61% 的客户将把他们的业务转移到其他地方。 另一方面，如果他们感知到价值，他们就会留下来。 根据 皮尤研究, 86% 的买家愿意为出色的客户体验支付更多费用。

留存率是任何订阅业务的顶级 KPI（关键绩效指标）之一。 SaaS（软件即服务）是数字公司用来为其解决方案收费的最流行的模式。 对于企业和客户而言，SaaS 有很多优势。 但也存在挑战：您必须让客户满意并提高使用率和采用率，否则他们可以随时取消订阅。

随着消费者收紧在非必需品上的支出，提供始终将客户需求放在首位的用户体验会提高他们对价值的感知。 每一次积极的经历都提供了一个机会来保护你在他们的预算中的位置。

2) 提高您的销售转化率。

作为消费者自己，我们本能地知道糟糕的用户体验不会迫使我们进行购买。 但是仅仅知道你的用户体验的一部分是不好的并不能解决问题。 您的设计团队需要准确指出转换体验中发生摩擦的位置。 当他们可以使用实时数据来简化结账步骤或产生购买动机时，您就会看到转化率的变化。

例如，让我们看一下 SaaS（软件即服务）。 SaaS 模式公司通常只有一次机会为其用户提供出色的首次体验。 假设一个品牌提供免费增值模式或免费试用，希望将免费用户转化为付费用户。 我保证，如果用户拥有出色的体验（通过以有效和高效的方式完成他们需要完成的任务的能力来衡量），那么您将大大提高转化率。

3. 最大化工程生产力，减少产品开发失败

当然，我明白了：您的上市时间很重要。 您的组织能够以多快的速度构建和发布产品可能是在艰难的市场中生存或发展的关键。 但是，当设计和开发决策的唯一目的是敏捷时，可能会损害最终用户的利益。 用户研究被搁置一旁，您意识到您需要在发布后进行更正。 或者更糟糕的是，产品完全失败了，你的团队不知道为什么。

一些最著名的产品失败中反复出现的一个主题确实是未能及早考虑最终用户。 您还记得 Sony Betamax、Google Wave 和 Microsoft Vista 吗？ 所有伟大的公司。 所有有潜力的产品。 最终用户反馈的智慧都失败了。

当您的产品团队收集实时用户数据并在其敏捷开发周期的早期嵌入用户体验研究时，他们会降低整个过程的风险并做出基于数据的决策。 结果，他们在前端做出更聪明、更快的动作，而不是清理代价高昂的错误并冒着发射失败的风险。 由于测试自动化，现在进行研究相对容易、快速且可扩展。

随着事半功倍变得比口头禅更重要，维护和改进卓越的用户体验应该是您战略的首要任务。 这是您可以控制的最强大的业务杠杆之一。