2022年消费者想要什么？ 零售分析师揭示了不断变化的行为

过去 18 个月重塑了零售业格局，让零售分析师超负荷运转，试图了解消费者行为在大流行期间是如何适应和转变的。

曾经被接受的关于购物者习惯的事实已经被打破，了解这对大型或小型零售商意味着什么在 2022 年至关重要。

Capgemini 的新报告“当今消费者的重要性”有助于了解消费者行为的变化，并了解哪些可能是暂时的或更永久的变化。 它强调了“有意识的消费者”是如何变得司空见惯的，并强调了持续的供应链问题和生活成本增加的影响。 

供应链问题将继续存在

2021 年底，来自各行各业的商界领袖告诉下议院商业、能源和工业战略委员会，到 2023 年，小企业将首当其冲地受到劳动力短缺和价格上涨的影响。

凯捷消费品、零售和分销全球部门负责人 Tim Bridges 通过电子邮件发表讲话，强调了其中的利害关系。 “零售商今年不能忽视供应链挑战。 他们可以花费大量资金进行营销，但如果产品可用性受到限制，那一切都是徒劳的”。 

他补充说，“XNUMX% 的消费者更喜欢本地或区域产品”，并强调转向更加本地化的供应链“不仅可以推动品牌目标，还可以创造敏捷性和灵活性，以便能够在供应受限的情况下交付。”  

天空火箭的生活成本

消费支出一直是英国经济复苏的主要推动力，但由于人们担心通胀和燃料费用飙升，英国消费者信心降至 11 个月以来的最低水平，有迹象表明，生活成本上升将减缓家庭支出的复苏。

Bridges 探讨了零售商如何解决这个问题。 “我们开始看到两种不同的应对价格上涨的方法。 一是转向订阅模式。 在这里，价格上涨会随着时间的推移而分散。 另一个是让消费者决定——他们想要他们想要的东西，还是经济选择？ 通常，只要为他们提供选择，消费者仍然会选择支付溢价。”

圣杯——品牌忠诚度

品牌忠诚度，即零售商和品牌留住客户的能力，在凯捷的研究中被强调为成功的关键。 埃森哲还在最近一份关于大流行影响的报告中研究了品牌忠诚度，研究了我们生活方式的巨变影响了我们的消费方式。 

埃森哲的工作指出，大流行鼓励消费者向内看，“提升关系和责任的概念，并重新评估他们的优先事项”。

它强调了这些“新思维方式”如何塑造消费者购买的地点、购买内容和方式，公司必须敏锐地意识到这些，因为他们的目标是在 2022 年与消费者建立忠诚度。“通过他们的购买选择，他们有目的地寻求影响他们的社区和环境，并确认他们如何看待自己在这个世界上。”

Bridges 表示同意，并指出除了了解当今消费者的驱动力之外，零售商还必须密切关注客户的言论和想法。

“如今，消费品公司有更多途径来提高品牌知名度和忠诚度，这对销售其产品的零售商来说是一种附加值。 最活跃的渠道是社交媒体，既可以用于促销，也可以实时了解消费者的反应——因此，能够以同样快的速度做出调整”。 

消费者知道他们想要什么

今天的消费者对他们购买的企业有很多期望。 不仅产品而且公司的精神和道德地位对他们来说都非常重要。

除了对齐的值，他们还想要方便。 无论是多渠道体验、快速、轻松的交付和履行，以及简单的多支付选项，标准都已定得很高。 

2022 年成功的关键将是认识到这些需求的存在，并规划一条路线，不仅满足期望，而且以建立信任和忠诚度的方式超越期望。