他们到底发生了什么？

发回在线订单从未如此简单。 它通常对客户免费，一些零售商甚至允许客户保留商品，同时提供全额退款。

亚马逊退货可以在 Kohl's、UPS 或 Whole Foods 下车，无需装箱，甚至无需打印标签。

但是，假期后仓库涌入的退货数量创下历史新高，还有一个阴暗面。

“从所有这些回报来看，现在每年产生近 6 亿磅的垃圾填埋场废物和 16 万公吨的二氧化碳排放量，”退货解决方案提供商 Optoro 的首席执行官 Tobin Moore 说。 “这相当于 3.3 万美国人一年产生的废物。”

摩尔说，网上购买的商品被退回的可能性至少是在商店购买的商品的三倍。 根据美国零售联合会的一份新报告估计，2021 年，退货商品达到创纪录的 761 亿美元。

该报告称，这些退货中有 10.3% 是欺诈性的。 与此同时，亚马逊第三方卖家告诉 CNBC，他们最终扔掉了大约三分之一 退回的物品。

“必须有人为此买单，”Micah Clausen 说，他在亚马逊上一家名为 Iconikal 的第三方商店销售派对用品和家居用品。 “它依靠亚马逊或第三方卖家。 它超出了他们的底线，不可避免地使价格上涨。”

UPS 预测，与去年同期相比，2021 年假日季节的退货率将增加 10%，这意味着所有在线零售商的浪费和费用都将增加。

作为领头羊，亚马逊因销毁数百万件物品而受到越来越多的批评。 现在，这家电子商务巨头表示，它“正在努力实现产品零处置的目标”。 去年，它推出了新计划，为克劳森这样的卖家提供转售退货的新选择，或将其送至清算市场拍卖。

Liquidity Services 消费者营销经理 Meredith Diggs 解释了电子商务使购物习惯正常化从而带来更多回报的一种方式。

“衣柜 [是] 人们会订购三种不同尺寸的相同东西，看看哪一种适合，然后他们退回另外两种，而没有意识到其他两种大多数时候不会回到零售商的货架上，”迪格斯说。

“服装等类别的退货率非常非常高，只有百分之十，”曾在亚马逊工作的 Raunak Nirmal 补充道，他现在经营着一家亚马逊聚​​合器 Acquco，拥有 10 多个第三方品牌。 他的回报率接近40%。

“如果它是一种新产品，亚马逊会允许该产品在列表中作为新产品转售，但它确实需要处于原始状态才能发生这种情况，这比你预期的要罕见，即使客户没有完全使用了该产品，”Nirmal 说。

当一件商品不能作为新商品出售时，亚马逊会为卖家提供最多四种退货处理方式：每一种都需要付费：退货、处理、清算或（目前仅通过邀请）亚马逊配送分级和转售。

随着 退回给卖家 选择，退货离开亚马逊仓库在卡车、飞机或货船上多走几条腿。 它会返回给卖家进行进一步处理，然后可以去另一个亚马逊仓库进行分类和重新包装，然后再交给新客户，他们总是可以选择再次退货。

“你基本上被迫决定是否要将库存召回到你的仓库——这是一个昂贵的过程——自己重新包装，然后将其运回仓库出售，这没有意义我会说 80 % 到 90% 的时间。 或者你可以选择丢弃它，”Nirmal 说。

出售 对于许多最大的在线零售商的退货来说，这是一个非常普遍的命运。 亚马逊在一份声明中告诉 CNBC，“没有物品被送往垃圾填埋场。 我们正在努力实现产品零处置的目标，我们的首要任务是转售、捐赠给慈善组织或回收任何未售出的产品。 作为最后的手段，我们会将物品送去进行能源回收，但我们正在努力将这种情况发生的次数降至零。”

“能量恢复”通常意味着它被烧毁了。 用美国环境保护署的话来说，它是“通过各种过程，包括燃烧、气化、热解、厌氧消化和垃圾填埋气回收，将不可回收的废料转化为可用的热量、电力或燃料。”

“老实说，真正让我震惊的是计算机系统告诉你要销毁的物品，”密西西比州亚马逊退货中心的季节性工人谢伊·马钦 (Shay Machen) 说。 “我拿回来一本书，是儿童读物，顾客说到货时摔坏了，弯曲了，不是。 而且无论我在系统中输入什么，它都会说销毁该项目。 这有点让人心痛。”

退货处理是电子商务中的一种普遍做法。 Burberry 等奢侈零售品牌过去曾因烧毁数百万未售出的商品以保护其品牌而受到批评，Burberry 告诉 CNBC，这种做法已于 2018 年停止。一家丹麦电视台报道称，自 60 年以来，H&M 烧毁了 2013 吨新的和未售出的衣服。声称 H&M 告诉 CNBC 是一种误解。 H&M 发言人表示，“媒体提及的产品受到霉菌的影响或不符合我们的化学限制。” Coach、Urban Outfitters、Michael Kors、Victoria's Secret 和 JC Penney 也有类似的说法。

“这是最容易做的事情，有时某些品牌会这样做，因为，你知道，他们想要保护自己的品牌，他们不希望市场上出现价值较低的商品，”摩尔说。 

一些品牌，比如耐克，已经找到了创造性的方式来升级退货，使它们成为新的有价值的物品。

“他们卖不出去的一些鞋子最终可能会被磨碎并变成履带，”摩尔说。 “研磨并将物品变成其他物品确实需要能量。 我认为首先，如果你能以原始形式出售它，那么这是对环境最好的方案。”

亚马逊有一系列旨在做到这一点的程序。 对于某些电子产品，如亚马逊设备、手机和视频游戏，它让客户可以选择将它们发送给经过认证的回收商，或者用它们换取亚马逊礼品卡。 自 2019 年以来，其 FBA 捐赠计划允许卖家通过名为 Good360 的非营利网络自动提供符合条件的积压库存并向慈善团体退货。 亚马逊表示，到目前为止，已经捐赠了超过 67 万件物品。

亚马逊去年还宣布了两个新的重新安置计划，此前英国广播公司 ITV 报道称，该公司正在英国一个仓库销毁数百万件物品，如电视、笔记本电脑、无人机和吹风机。

首先，有 清算，亚马逊现在将其作为一种选择而不是处置提供给卖家。

亚马逊和其他主要零售商与 Liquidity Services 和 B-Stock Solutions 等清算市场合作，通过托盘甚至整车将不需要的库存拍卖给经销商。

“如果你的产品可以被清算，你可以收回大约 5% 的销售价格，”Nirmal 说。 “归根结底，它最终会落到可以使用它的人手中。

像 Hope Allen 这样的 YouTube 创作者通过寻找在线交易建立了一批追随者，清算托盘已成为一种流行趋势。 去年，她在 Liquidation.com 上花了 575 美元购买了价值近 10,000 美元的亚马逊退货托盘，然后在她的频道（HopeScope）上打开包装。

“货盘里肯定有一些物品是真正的垃圾。 但是还有其他物品，比如 UGG 长袍，或者像我喜欢的一些不错的保暖冬季装备，真的吗？ 他们不认为这值得补货吗？ 这是一件 300 美元的外套，”艾伦说。

B-Stock Solutions 创始人兼首席执行官霍华德·罗森伯格 (Howard Rosenberg) 说：“有一次，对于我们的一位客户，我认为我们一次性拍卖了 42 卡车地砖。” “我们在一次拍卖中售出了许多价值超过一百万美元的手机。”

清算可以交给经销商，然后他们在跳蚤市场或 Craigslist 和 eBay 等网站上卸载物品。 艾伦出售她没有保留在 Poshmark 上的物品或捐赠它们。

“这就像垃圾箱潜水的花哨版本，但更有希望、更安全、更合法，”艾伦说。

亚马逊正在为一些卖家提供另一种选择，但直到今年晚些时候才会受到邀请。

在下面 FBA 分级和转售 程序，亚马逊给商品一个等级，如新、非常好、好或可接受，然后在其网站的特殊部分转售。 这些部分包括二手商品的 Warehouse Deals、翻新商品的 Amazon Renewed、积压商品的 Amazon Outlet 和一个名为 Woot 的开玩笑的日常交易网站！ 它出售 10 美元的“一袋垃圾”，并将自己描述为“亚马逊社区边缘的狂野前哨”。

观看视频，了解更多关于在线退货的真正结局。