为什么主题娱乐是中东购物中心的神奇公式

许多公司给员工不同寻常的职位名称，但很少有公司像穆罕默德·埃特里那样让人印象深刻。 这位驻迪拜的高管是中东零售运营商 Majid Al Futtaim 娱乐部门的 Global Snow 副总裁，2023 年初是他职业生涯中最忙碌的时期之一。

上个月，他打开了中东最大的室内雪地公园的大门，他向我们透露，他很快就会重新开始，因为期待已久的 Snow Abu Dhabi 将在未来四个月内首次亮相。

值得注意的是，这种扩张最令人震惊的方面并不是以冬季为主题的娱乐活动在世界上最温暖的地区之一迅速流行起来。 更令人惊讶的是，这些雪地公园都位于购物中心内。

在全球许多市场，购物中心之间的激烈竞争已成为过去。 在线购物的出现以及大流行迫使商店关门，并导致许多购物中心关门。 不在中东。

在整个地区，购物中心正在蓬勃发展，这是有充分理由的。 夏季气温经常飙升至 100 度以上，几分钟后就让人难以忍受。 因此，那里的城市往往不是拥有一条典型的商店主街，而是围绕着多个大型购物中心而建。

该地区的国家如此迅速而果断地应对了新冠病毒，以至于在大流行病爆发仅几个月后，客流量就回到了购物中心。 直到去年 XNUMX 月，在室内才强制佩戴口罩，这使得 Covid 案件数量下降，并让顾客有信心继续在室内购物。

反过来，商场之间的竞争加剧，每个商场都需要有自己的卖点。 中东的购物中心通常会互相竞争，以吸引顾客到那里购物，而不是去他们的竞争对手那里购物。 这种高人一等的做法导致他们拥有越来越多奇特的景点。

夜间烟花表演、过山车、雪橇和水族馆听起来像是主题公园的阵容，但它们实际上是迪拜酋长国购物中心提供的一系列景点。 一个商场装饰得像不同的国家，埃及区的柱子上刻着象形文字，中国区的是一艘巨型垃圾船。 另一个是 24 米长的梁龙骨架、一个全尺寸溜冰场和一个室内瀑布的所在地。

这些景点使中东的购物中心更像是娱乐中心，而不是购物商场，而该行业的领军人物是 Majid Al Futtaim。 这家总部位于迪拜的公司拥有 29 家购物中心、600 多块电影院屏幕以及多家西方零售商的本地特许经营权，包括 Abercrombie & Fitch、Hollister 和 Crate & Barrel。 其闪闪发光的购物中心充满了创新的设计，旨在让购物无压力且愉快。 似乎千方百计。

父母可以开着微型超级跑车带孩子们在洞穴般的综合体周围转转，行李可以免费交给礼宾部，这样购物者就可以在不携带的情况下浏览，甚至还有触摸屏，司机可以输入汽车的牌照，以便他们可以找到他们在停车场。

购物中心的电影院是世界上最豪华的电影院之一，大厅开阔通风，到处都是由名厨经营的高档小吃店和餐厅。 它们与欧洲电影院阴暗昏暗的大厅形成鲜明对比，看起来更像是张贴着即将上映的海报的画廊，而不是艺术品。 它们是人们在同样奢华的剧院看电影之前去闲逛的地方。

在中东，与世界其他地方不同，具有移动座椅、水和风效果的 4D 电影院正在蓬勃发展。 对产品的投资是一种魔力，因为头等舱的座位比头等舱的座位更大、更豪华。 只需按一下按钮即可调整倾斜度，服务员会提供免费的食物和饮料。

Majid Al Futtaim 皇冠上的明珠是其遍布购物中心的主题娱乐体验组合。 在底端有 Magic Planet 综合设施，设有游戏厅、碰碰车和保龄球道。 接下来是 Dreamscape VR 公园和 iFLY Dubai 的室内跳伞。 然后是全球雪。

当人们想到室内滑雪公园时，脑海中会浮现出升降椅和上面散落着几面旗帜的冰坡。 不在迪拜。 Majid Al Futtaim 的迪拜滑雪场的斜坡只是景点之一。 这里还有企鹅围栏、雪橇滑梯和扫雪车碰碰车，以及巨大的仓鼠球和沿着斜坡滑下的内胎。

它的脚下是一个仿阿尔卑斯山的村庄，拥有迷人的小木屋、高耸入云的缆车和人造松树。 这不是米老鼠景点，因为里面的温度是冰冷的 30 度，所以滑雪者的呼吸看起来像一团烟雾。

在过去七年中，世界滑雪大奖将其评为世界上最好的室内滑雪胜地，领导 Majid Al Futtaim 扩大了业态。 它创建了 Global Snow 部门，专门设计和管理冰雪室内娱乐场所，并让经验丰富的零售专家 El Etri 负责该部门。 扩张始于 2017 年 Ski Egypt 的推出，但最大的进步是在过去一个月，中东和北非 (MENA) 最大的室内雪地公园 Snow Oman 开业。

这座占地 14,830 平方米的场地看起来像是来自一千零一夜的页面，这要归功于它的棕榈树、赤土色的堡垒和木制帆船。 它的独特之处在于它全部覆盖着厚厚的雪层。 该公园讲述了一场据称袭击阿曼的反常暴风雪的故事，该暴风雪在其山区建造了滑雪场，并在周围开设了 20 个适合家庭的游乐设施。 还有一个 430 米的溜冰场、一个企鹅围栏，甚至还有一个环绕公园的滑索式景点，让游客可以鸟瞰公园。

雪刚刚落在公园里，但 El Etri 已经在为下更多雪做准备。 今年第二季度，附近的阿布扎比​​将在其景点组合中增加一个雪地公园，其中已经包括一个尖端水上公园、一个法拉利主题公园、华纳兄弟世界，以及很快将在美国以外的第一个海洋世界状态。 Snow Abu Dhabi 将比其前身更具童话主题，因为它的中间有一棵被认为是魔法树，周围环绕着滑梯和景点。

在沙漠中推广滑雪胜地听起来不像在公园散步，但正如 El Etri 解释的那样，这实际上是一天的工作。

你的工作涉及什么？

2016 年，我有机会建立和发展 Global Snow 业务，该业务如今被认为是咨询、管理和运营室内雪地中心的第一大国际业务。

作为 Global Snow 的副总裁，我负责管理我们雪地品牌组合的现有运营，其中包括 Ski Dubai、Ski Egypt、Snow Oman 和 Snow Abu Dhabi，并创建一个全面的卓越中心。 我还负责与作为运营顾问、潜在合作伙伴、投资者或运营商的第三方在内部和全球推动新项目和商业机会。

你为什么选择在主题公园行业工作？

当 Majid Al Futtaim Entertainment 的机会出现时，我正在与 Majid Al Futtaim Fashion 一起担任时尚业务的总经理。 我不完全知道会发生什么，但我很高兴尝试新事物并挑战自己。 我立刻爱上了在主题公园行业工作，并为这个角色为我提供的机会感到非常幸运。

我在 Majid Al Futtaim Entertainment 工作了七年，在那段时间里，我们扩大了我们的投资组合，开设了 Ski Egypt、Snow Oman，我们将在第二季度开设 Snow Abu Dhabi。 我们还担任了两个项目的运营设计顾问，其中之一是位于中国的 Wintastar Shanghai，该项目将成为世界上最大的室内滑雪场。

你来到这里的职业道路是什么？

我的职业生涯遵循了一条非线性的道路，这条道路充满挑战，收获颇丰，并带来了很大的成长和发展。

在黎巴嫩大学获得文学和教育硕士学位后，我从事高端时装和珠宝事业，担任过从国家经理到总经理等多个职位。 2014 年，我被 Majid Al Futtaim 认定为高潜力领导者，并获得奖学金，在著名的伦敦商学院完成为期两年的 MBA 学位。 该计划鼓励我采用真正的全球视角，培养我的战略意识并增强我的商业敏锐度，这些技能至今对我很有帮助。

在时尚界工作 10 年后，我过渡到主题公园行业工作，并且从未回头。 我证明了在你职业生涯的任何阶段改变道路都是可能的。 最重要的是定义你的目标，如果你决定从事企业职业，那么找一个能反映你个人价值观的组织。

典型的一天包括什么？

没有两天是一样的。 这是一个非常多样化和令人兴奋的职业。 话虽如此，我喜欢通过与团队聊天来开始我的早晨，并在开车去办公室时快速了解绩效和优先事项。 一到办公室，我做的第一件事就是检查我们的商业趋势，然后重新审视我未来一天和一周的优先事项。 大多数日子还涉及与不同的利益相关者和团队举行的多次协调会议。

我的大部分时间还致力于制定战略和设计新方法来增强我们在 Global Snow 产品组合中的各种业务，这是我特别感兴趣的领域。 我还优先考虑在我们的各种设施中花费尽可能多的时间，监督运营并与团队共度时光。 对我来说，花时间与所有团队成员建立和维持牢固和开放的关系至关重要。

你需要什么技能来完成你的工作？

技能组合非常多样化，因为它涵盖运营、项目和业务开发，但您绝对需要充满热情并愿意挽起袖子。 以客户为中心并倾听您的​​客人和团队的意见也很重要。 在 Majid Al Futtaim Entertainment，我们以客户为中心的文化和对卓越的不断追求是我们取得成功不可或缺的一部分，我们的成功跨越近 XNUMX 年，横跨中东和北非地区的八个市场。 我们拥有丰富的市场专业知识，并不断寻求了解客人的需求。 我们还以敏捷为荣，并根据新兴趋势和不断变化的客户需求和偏好不断发展。

你最喜欢什么工作？

我喜欢我一天的多才多艺，从作为顾问向第三方投资者提供建议，到监督各个度假村的日常运营，推动新项目的设计和开发，或审查商业计划和营销策略。

我喜欢拥有创新和开发新体验的能力，我们一直在尝试新想法并突破界限，这是 Majid Al Futtaim 高度鼓励的事情。

在我们已故创始人 Majid 先生通过迪拜滑雪场将雪带到沙漠近二十年后，我们通过推出 Ski Egypt 和最近的 Snow Oman 扩大了我们的足迹。 我们从不固步自封，不断发展并寻找新的方式，通过娱乐的力量来丰富客人的生活。

近年来，迪拜滑雪场已从该地区最受欢迎和标志性的旅游景点之一发展成为举办国际雪上运动比赛的世界级运动胜地，并连续七年蝉联世界最佳室内滑雪胜地的称号。一排。

你今天的亮点是什么？

当我在现场工作时，没有什么能比得上看到成功和顺利的运营、团队的参与和快乐以及客人脸上的笑容，因为他们与朋友和家人一起创造了持久的回忆。

到目前为止，你职业生涯中最自豪的时刻是什么？

有很多值得骄傲的时刻，但可能有两个是最突出的。

首先是FIS（国际滑雪联合会）对阿联酋滑雪联合会的认可和签署。 我们代表阿联酋联合会推动了这一进程，我们的目标是打造一支能够在国际舞台上竞争的阿联酋国家队。 经过五年的努力，我们在 2019 年获得了会员资格。虽然沙漠似乎不太可能成为雪上运动的目的地，但我们的运动员正在国际竞争，目标是参加 2026 年在米兰科尔蒂纳举行的冬季奥运会。

第二个是签署合作伙伴关系，在 2018 年为中国上海的全球最大室内滑雪场 Wintastar 提供设计和开发咨询服务。 这是一笔意义重大的交易，因为它标志着我们首次进军东亚，并且作为顾问而非开发商。

你工作中最大的挑战是什么？

我工作中最大的挑战是确保我们继续为客人提供独特而令人兴奋的体验，同时还要管理运营成本和人员配备水平。 这可能是一个微妙的平衡，需要仔细规划并不断适应不断变化的环境。

我们应对这一挑战的关键方法之一是定期征求客人和团队成员的反馈。 我们希望确保满足他们的需求和期望，并且我们一直在寻找改善宾客体验的方法。

与此同时，我们需要注意我们的预算和人员配备水平，并确保我们提供安全高效的运营。 我们还投资于技术和数据分析，以帮助我们优化运营并做出数据驱动的决策。 就我们确定需要改进的领域和做出有利于我们的客人和我们的底线的改变的能力而言，这已经改变了游戏规则。

总的来说，我的角色成功的关键是保持对客人体验和运营业务方面的高度关注。 这是一项具有挑战性的工作，但当我们能够取得平衡并为我们的客人提供难忘的体验，同时经营一家非常成功的企业时，这也是令人难以置信的回报。

对于在主题公园行业找工作的人，您有什么建议？

您首先需要对主题公园行业充满热情。 这意味着要了解行业，紧跟最新趋势，并对宾客体验真正感兴趣。 我还建议任何考虑将此作为职业的人在酒店、零售、旅游、娱乐或客户服务等相关领域获得经验，并确保你的灵活性。 主题公园按 24/7 全天候运行，因此员工必须灵活安排时间以适应公园营业时间，包括周末、节假日和晚上。

始终将客户放在首位并在整个旅程中提供积极的客户体验也很重要——从意图到访问一直到访问后。

如果您以这种心态对待工作并愿意努力工作，我相信您可以在这个行业拥有长久而成功的职业生涯。

成功经营主题公园的秘诀是什么？

成功经营主题公园涉及许多活动部分，例如游客体验（这对主题公园的成功至关重要）、对细节的关注——甚至是微小的细节——以及通过不断创造令人兴奋的新体验来保持游客回头率的创新。 这不仅包括新游乐设施，还包括创意和互动体验和活动。

安全和合规性也很重要，需要持续培训以确保我们的客人拥有安全舒适的体验。 一个世界级的主题公园也需要巨大的团队努力，每一位员工都对我们的整体成功起着至关重要的作用。 鼓励协作、沟通和积极的公司文化可以打造一支成功且积极进取的团队，从而对整体宾客体验产生积极影响。

除此之外，财务管理也很重要。 主题公园的建设、维护和运营成本高昂，需要适当的财务管理以确保长期可持续性。 这包括成本控制、收入管理以及对新景点和基础设施的投资。

总之，经营一个成功的主题公园需要注重细节、创新、团队合作、安全和合规以及财务管理，同时专注于为客人提供非凡的体验。

您如何让您的公园在竞争中保持领先地位？

保持竞争优势是一个持续的过程，需要高度重视创新、无与伦比的宾客体验和市场定位。

自 2005 年迪拜滑雪场成立以来，我们一直在投资新景点和尖端技术，以吸引客人并让他们再次光顾。 我们还积极征求客人和员工的想法和反馈，以培养实验和创造力的文化，并确保我们根据客人的期望不断改进。

客户至上是我们在雪地公园所做的一切的核心。 无论您是在迪拜滑雪场、埃及滑雪场还是阿曼雪地滑雪场，我们都保证提供最高水平的宾客体验和客户满意度。 通过不断研究和分析市场趋势，我们不仅能够满足客户需求，而且能够领先于趋势并超出预期。 还必须真正了解您经营所在的当地社区并与之互动，并找到针对新的人口统计数据和客户资料的方法。

在竞争日益激烈的市场中，您还需要找到让您脱颖而出的独特销售主张，从而使您的公园在业内脱颖而出。

公园未来最大的发展是什么？

Snow Oman 刚刚开业，是一个梦幻般的度假胜地，拥有 20 多个适合家庭的游乐设施和景点，包括溜冰场和企鹅馆，企鹅馆是企鹅的家园。 目前，我们的注意力集中在未来几个月内开设 Snow Abu Dhabi 以及 Ski Dubai 和 Ski Egypt 的增强计划上。 我们一直致力于发展和重新开发我们的宾客体验，以确保我们在竞争中保持领先地位，并每天为每个人提供美好的时光。