上一季度销售额增长 30%，Neiman Marcus 已准备好应对不断变化的经济风向

通货膨胀和利率上升已经损害了美国首席执行官的信心。 在最新 会议委员会 调查显示，近 70% 的 CEO 预计美联储收紧货币政策会导致经济衰退——57% 的 CEO 预计会出现短暂、温和的衰退，而 11% 的 CEO 预计会出现挑战。 另有 20% 的人预计未来会出现较长时间的滞胀。

虽然所有 CEO 的前景都消极多于积极，但 Neiman Marcus Group (NMG) 首席执行官 Geoffroy van Raemdonck 坚定地站在他的业务关注的积极方面。

“将会有顺风和逆风，”他与我分享，“但我们正在加倍应对顺风，并在涉及逆风时保持谨慎和敏捷。”

作为 Neiman Marcus 和 Bergdorf Goodman 旗下多品牌奢侈品零售的领导者，van Raemdonck 将财富阶层的持续增长视为公司的净利好因素，以及奢侈品消费者对“过上生活方式”的压抑需求他们几乎两年都做不到。”

预计他们大部分财富都存放在股票市场上的近期波动预计将对业务产生一些影响，但总体而言，van Raemdonck 看到了绿灯。

“与去年秋天相比，我们相信仍有需求。 我们非常熟悉我们在类别和品牌方面的库存投资，我们可以将库存从一个地方运送到另一个地方，从一个渠道运送到另一个渠道。 我们在大流行期间学到的东西使我们能够迅速做出调整，”他继续说道。

尽管今年许多其他零售商受到了冲击，但 NMG 报告称，其最近一个季度的销售额与去年同期相比增长了 30% 以上。

此外，近一半的 Neiman Marcus 门店销售量创历史新高，其前 20 个品牌的整体销售额与 70 年疫情前的水平相比增长了 2019% 以上。

NM 商店中特别火爆的是男装（上涨超过 60%）、女鞋（上涨 50%）和手袋（上涨 70%）。

鉴于该公司的积极前景，它计划投资 300 亿美元翻新九家商店——巴尔港、亚特兰大、威彻斯特、圣路易斯、奥克布鲁克、休斯顿、帕拉默斯、圣地亚哥和泰森斯。

拥有纽约市旗舰店的伯格多夫·古德曼 (Bergdorf Goodman) 正倾向于在国内和国际舞台上为在线客户提供服务。 与 Farfetch 合作 平台解决方案得到 Farfeatch 200 亿美元少数股权投资的支持。

吸引新的年轻资金

在 2018 年 2020 月加入公司并于 XNUMX 年 XNUMX 月通过破产重组带领公司完成后，van Raemdonck 一直在加班加点地使内曼马库斯成为年轻购物者的目的地。

通过按照“零售娱乐”的方式提升购物体验，在其门店和网上提供个性化的购物体验，并增加 200 多个新品牌，其中许多品牌拥有强大的环境、社会和治理 (ESG) 资质，该公司的平均客户年龄为现在比大流行前年轻了 40 岁，从 30 多岁到 XNUMX 多岁。

“GenX、千禧一代和 GenZ 客户现在占我们客户群的 60% 以上，”他分享并补充说，六分之一的客户会在 90 天内再次购物。

更值得注意的是，他报告说，几乎大多数客户平均每年花费 10,000 美元。

“这些客户是真正购买奢侈品并与我们反复互动的客户。 我们已经能够继续与我们以前的客户一起成长，并为下一代带来财富，”他继续说道。

以人为本

使首席执行官的经济前景复杂化的是对劳动力市场紧张的担忧，80% 的首席执行官表示吸引合格的工人是一项挑战。 留住有经验的公司员工是另一个普遍关注的问题。

许多 CEO 发现吸引和留住员工的传统手段——更好的薪酬和福利——不再有效。 潜在的和现有的员工正在超越这些东西来寻找企业文化，并发现它需要。

NMG 通过实施 NMG|方式 以归属感和 ESG 原则为核心的文化计划。 为支持这一举措，公司任命 Eric Severson 为其首席人力和归属官，并任命 Chis Demuth 负责监督人力资源服务、ESG、归属和企业慈善事业。

NMG|Way 计划正在取得成果，公司报告称，与 2022 年相比，2019 年的保留率上升，招聘时间下降。

他分享道：“如果人们在生活中感到幸福，他们会尽最大努力工作，并产生最大的影响。” “确保我们的销售人员、创意人员和商家觉得他们属于公司和每个人都会带来增长。 这是零售业的竞争优势，因为我们所做的一切都是为客户服务”

多年来，零售商一直以客户为中心作为他们的指南。 但他们发现这还不够。 如果不以员工为中心，就不能以客户为中心。

“我们的销售人员与客户的关系对我们的成功至关重要，”他断言。

Covid迎来了未来

“从 Covid 中走出来，这是一项新业务，在某些方面比 Covid 之前更复杂，”van Raemdonck 反映。 “但这更令人兴奋，因为我们看到了更多推动需求的方法。 我们商店的服务和体验是首屈一指的。 我们已经积累了很多知识，这些知识将带我们走向未来。”

他总结道：“我们将继续投资，让来店成为一种真正身临其境的体验。 我们将继续投资于技术和数字能力，以支持我们的员工，并通过他们更喜欢通过我们的三个渠道（商店、在线和销售辅助）购物的卓越和个性化体验为我们的客户提供奢侈品。”

注：NMG 销售额增长 30% 是在最近一个季度，而不是最初所述的 2022 年上半年，于 5 年 20 月 14 日下午 2022:XNUMX 更正。