科技改善零售客户体验的三种方式

电子商务并没有扼杀零售——它只是改变了它。

多年来，我们一直听说零售业已死，全国各城市纷纷关闭商店似乎证实了这一趋势。 当地的购物中心不再作为事实上的社区中心，即使它仍然保持开放。

鉴于我们认为我们所知道的，得知 2021 年的零售额实际上上升了，您是否会感到惊讶 超过10％ 与上一年相比，超过 4.44 万亿美元？ 尽管对经济衰退的担忧迫在眉睫，但美国经济分析局报告称，个人收入和 消费支出持续上升 在六月。 尽管电子商务可能是一股不可阻挡的力量，但大部分消费者支出仍发生在实体店。

也就是说，毫无疑问，零售体验正在发生变化——而且必须继续发生变化。 总体而言，电子商务的增长和技术发展改变了客户的期望。 我总是建议我的客户 在客户所在的地方会见客户，而零售购物者现在正站在过道上，手持智能手机，比较价格并阅读在线评论。 技术已成为零售体验不可或缺的一部分，而忽略这一点的零售商将是愚蠢的。

幸运的是，他们不是傻瓜。 无论是为客户节省时间还是为他们提供独特的体验，零售商都在整合技术来改善客户体验。 以下是他们这样做的三种方式：

1. 智能屏幕数字化店内体验 – 您可能还记得第一次去您最喜欢的快速休闲场所装满苏打水杯时，发现自己面临着令人眼花缭乱的数字喷泉苏打水选择阵列。 智能屏幕正在大行其道，它们不再只是在餐馆里。

服装零售商正在使用触摸屏来帮助顾客建造衣橱，而家具店则使用类似的技术让购物者在家中设计房间。 智能屏幕可以在店内环境中为零售客户提供他们喜爱的在线购物——丰富的产品信息、引人注目的照片和现场促销。

考虑 沃尔格林的凉爽过道，Cooler Screens 的高分辨率智能屏幕改变了这家连锁药店的冰箱和冰柜门。 购物者不再需要冒着冰冷的冲击——他们甚至不用打开门就能一眼看到里面的饮料和冷冻食品。 此外，他们可以获得卡路里计数并利用即时交易 - 很快还会看到客户评分和评论。

数据显示，与传统类型相比，90% 的 Walgreens 客户更喜欢新型智能屏风冷却器门。 对于希望弥合在线/店内差距的零售商来说，智能屏幕提供了完成一些销售点数字营销和增强客户体验的机会。

2.点击并收集服务节省时间 - 零售商满足客户混合购物期望的另一种方式是增强他们的点击提货能力。 在线购买商品并亲自取货为消费者提供了两全其美的购物世界。 他们可以在他们的桌面或手机上浏览商店的产品选择，一旦他们的订单被组装，就没有等待或运输费用。 路边拾音器 通过允许人们在线订购产品并在不踏入商店的情况下取货，情况会更好。

我承认这不是火箭科学，但我相信高质量的客户服务取决于 倾听客户的需求，他们中的许多人显然很看重这种无忧无虑的购物体验。 这 2022 年点击收集预测 显示美国买家今年将通过点击提货花费 95.87 亿美元，比 19.4 年增长 2021%。扩大点击提货产品的零售商将通过为客户提供更多他们想要的东西来增加收入。

启用这种体验需要针对移动设备进行优化的最新电子商务网站。 此外，零售商将需要在其在线购物平台和实地运营之间实现无缝集成。 许多公司已经通过为点击提货客户增加更多停车位并雇用更多个人购物者来收集订单来适应。

3. 自助服务提高了便利性—— 电子商务革命改变的另一件事是客户对自助服务的期望。 从产品页面到购物车再到结账，典型的在线购物体验是一个人的事情。 虽然零售店提供真人帮助的可能性，但许多购物者宁愿照顾好自己。 聪明的零售商正在使用技术来让他们。

数字自助服务亭可帮助店内购物者了解他们的方位、查找产品信息、扫描价格并查看他们想要的商品是否有库存——如果没有，则当场订购。 零售商的移动应用程序使客户能够定位产品、阅读评论、比较价格并享受店内折扣。 通过提供正确的技术帮助，零售商可以给客户一种控制感。

当客户想到自助服务时，通常首先想到的是自助结账，但即便如此，它也在不断发展。 除了通常的“扫描您的第一件商品并将其放入包中”之外，亚马逊还推出了全自动结账功能。 在其 亚马逊去 商店，顾客扫描条形码进入并在他们离开时以电子方式收取购买的物品。 亚马逊没有让客户做更多的工作，而是采用其“Just Walk Out”技术让客户的生活更轻松，零售体验更顺畅。

科技极大地影响了人们的生活，零售环境也不例外。 使用技术来改善客户体验的零售商将获得更高的利润和客户满意度。 研究表明 体验比物质更能增加幸福感，因此能够同时提供这两种体验的零售商正在为成功做好准备。