这是零售科技大放异彩的季节

数字技术在零售体验中的重要性多年来一直在扩大。和这个 节日 对于零售业的成功来说，这一点将比以往任何时候都更加重要。数字技术不仅改变了客户体验，还使我们能够从根本上重新思考零售商店和零售员工未来如何蓬勃发展。

零售店面貌的变化

以自助服务技术为例。这已经成为店内假日零售体验不可或缺的一部分。埃森哲的ACN
最近 假日购物调查 1,500 名美国消费者发现，绝大多数人现在欢迎自助扫描 (77%) 和自助结账 (87%) 等技术支持的购物选择。

自助服务很受欢迎，因为它使购物变得更快更容易。这在假期期间尤为重要，因为商店里排起长队可能会让原本愉快的社交零售体验变成一种拖累。

但自助服务只是零售商店全面数字化长期转变的一部分。通过重新思考从浏览到购买的整个购物过程，具有前瞻性的零售商正在寻求 整合线上线下渠道 规模化，这在历史上是很难在实践中实现的。

超越交易的购物

在此过程中，零售商看到了为创新体验和产品发现提供更多空间的潜力。这对零售商来说可能意味着一个新的衡量标准——从“每平方英尺销售额”转向“每平方英尺盈利能力”。此外，这可能意味着了解真正推动人流量的因素——对于假期尤其重要。因为我们知道，在每年的这个时候，为消费者提供额外的东西确实很重要。

根据埃森哲的 研究三分之二的购物者（以及近十分之九的千禧一代）表示，店内餐厅或美容院等附加服务会吸引他们在假日购物时选择一家零售商而不是另一家。

融合物理和数字体验是其中的关键部分。例如，商店员工的直播结合了商店购物的一些最佳方面与在线的轻松和便利。以及提供纯粹的娱乐。

直播已经在亚太地区流行，并将成为这个假期全球的主要趋势。事实上，埃森哲的研究发现，超过一半的美国零售业高管表示，他们的公司计划将其商店用作直播工作室。

百货商店是推动这一趋势的细分市场，它们认识到展示产品的潜力并利用消费者对其品牌的信任。而且，事实证明，对品牌的信任对消费者来说很重要。根据那些 调查，对举办直播活动的公司的信任是购买的关键。

为员工提供成为明星的机会

直播的另一个有趣的特点是它赋予新声音的方式。部分感谢亚马逊等平台AMZN
Live、TikTok 和 Popshop Live，现在更广泛的小型零售品牌甚至个人都可以使用该技术。在直播更加成熟的中国，个人主播已经成为超级明星。

但大型零售品牌也有机会。例如，直播是提升一线工作人员作用的绝佳方式。它让员工有机会摆脱日常的事务性工作，展示他们的个性、产品专业知识，并为他们的职业生涯创造一条全新的途径。

诺思通 领先的例子来自美国，该品牌的直播虚拟活动允许员工和品牌合作伙伴针对美容、时尚和家居品类开展有趣且信息丰富的互动活动，在此期间客户可以学习、向专家提问或直接购买产品。

零售技术也适合工人

更广泛的观点是：数字工具和平台正在改变员工体验，就像改变客户体验一样。看看零售商如何开始开发工作平台，提供消费者级数字体验，并将新的见解传递给车间员工。

以亚马逊为例 工作井。这项由员工开发的计划为员工提供有关身心锻炼的建议（对于零售运营角色尤其重要）以及有关一般健康和健康饮食的建议。它可以通过用户友好的移动应用程序轻松访问，是以人为本和数字化方式重新构想工作场所健康和安全的一个很好的例子。

进入元宇宙

然后是虚拟宇宙。最近人们对零售潜力产生了巨大的兴趣。大约 64% 的消费者被认为去年购买了虚拟商品或参与了虚拟体验。

这种兴趣将持续到假期。埃森哲的研究显示，三分之二的零售商已经在尝试元宇宙概念。近五分之二的人会提供某种 虚拟购物 专门为今年的假期体验。

对于客户来说，虚拟空间也成为越来越重要的购物和社交目的地。看看快闪虚拟商店的增长就知道了，比如 Burberry 的古典艺术风格 奥林匹亚手袋体验。或者品牌互动体验的流行，例如 Roblox 上的 Vans World.

事实上，近三分之一的消费者表示，他们将在这个假期在虚拟世界中购物或购买虚拟体验，其中食品和时尚是最受欢迎的类别。

让科技在这个假期大放异彩

零售商一直在寻找方法，确保购物者和车间工作人员获得轻松、愉快和高效的零售体验。上述例子展示了当今的数字工具和平台如何为实现这一目标带来新的机遇。这就是为什么，现在是让零售技术在这个假期占据中心舞台的时候了。