X/Y Retail 的 Susan Jeffers 帮助品牌在技术前沿进行创新

X/Y Retail 的创始人兼首席执行官苏珊·杰弗斯 (Susan Jeffers) 意识到零售商，尤其是奢侈品零售商，正努力应对大流行后重返店内的转变，以及面临缺乏创新的情况时创立了这家公司。电子商务方面。

X/Y Retail 是一个全渠道平台，可帮助奢侈零售品牌管理从店内支付到在线订单和退货、店内客户体验和移动客户服务等方方面面。

X/Y Retail 最近筹集了新一轮融资，并且已经创造了巨大的价值——例如，奢侈品牌 ISAIA 能够将退货时间从三分钟缩短到不到一秒，并将在线订单履行速度提高 300%。

“我最初来自印度，小时候一个人搬到了硅谷，”杰弗斯 X/Y 零售首席执行官说。 “我喜欢零售的一切。 我还被另一家初创公司录用。 我启动并运行了这家初创公司，然后创办了自己的公司。

“与财富 500 强公司进行大量咨询，”杰弗斯补充道。 “我投入了大量时间和金钱来了解零售技术。 热情好客的人都有同样的问题。 他们可以花钱解决这个问题，但如果我在商店里，我会处理五个不同的系统。

“考虑到云经济，他们需要一个像 AWS 这样的平台，但他们负担不起，”Jeffers 说。 “我需要一辆法拉利，但我买不起法拉利。 Covid-19 大流行实际上使我们能够连接供需两端。 Covid-19 激活了我们的在线增长。

杰弗斯说，对于大多数品牌和企业来说，顾客并没有立即回到商店。 员工可以访问数据，从而提升客户体验。 但是，对客户数据的访问是为店内构建的。

“今天的零售业与过去不同，”杰弗斯说。 “它是线性的，而不是直线。 我想在线购买并在商店取货，在线购买并在另一家商店兑换。 你必须从头开始拥有正确的平台。”

杰弗斯称自己是“时尚爱好者和时尚达人”，“我想要一个基于云的系统，我不想最终陷入困境。 这是一个大开眼界。 总的来说，很难向他们解释他们落后了多远。”

“大多数品牌的收入为 6 亿至 7 亿美元，”杰弗斯说。 “即使是 Gucci 也是一家价值 10 亿美元的公司。 他们想快速行动。 很多来观看这些品牌的观众，在他们出生之前就已经出来了。 这是许多这些品牌面临的挑战。”

现在，X/Y Retail 拥有 30 位客户，其中包括“一个非常知名的意大利奢侈品牌，等等。 “现在，我们正在谈论客户，我们正在谈论女性，”杰弗斯说。 “ISAIA 是一个男装品牌，与 Cuccinnelli 同级，4,000 美元的西装。 我们基本上将它们带入了美国市场。

“ISAIA 找不到任何适合豪华空间的东西。 我们对客户了解不多。 他们管理整个 BTB 系统。 他们有大约 25 家商店和 X/Y，这对于一家新兴公司来说意义重大。”

现在，X/Y Retail 拥有 30 家客户，包括 ISAIA 等知名奢侈品牌。

杰弗斯说她从头开始建立了 X/Y 零售。 “我不会说 Shopify 是一个类似的模式，”她补充道。 “如果你想做点什么，你是引入另一个插件还是引入另一个窗口。 如果我是大品牌，有哪些选择？ 其他人都在他们之上。

“我们进来并创造了这个概念，”杰弗斯补充道。 “否则，他们 [品牌] 正在用他们的前台系统指导他们的后台系统。 我们创建了这种处理后台和前台的中间层。 它没有那么性感，但这正是这些品牌所追求的。 我现在坐在印度。”

杰弗斯说，当她独自搬到硅谷时，她做了很多保姆工作，在水疗中心工作并教授英语作为第二语言。 “当我遇到一些个人问题时，我确实经历了一段非常艰难的时期，”40 岁的杰弗斯说。 “我最初来自孟买。 我没有受到很大的文化冲击。 我没钱了，我不想离开硅谷。

“这可能是一个伟大的行业，”杰弗斯补充道。 “我想确保我能成为那个榜样。 我不是工程师。 我想为世界做点什么。 我很幸运有一个很好的伙伴。 我有过风投。 如果作为女性，我们可以专注于我们想要的并互相支持，我们就可以给年轻女性机会。 我可以在公司做我能做的事情。 意大利办事处的负责人是一位年轻女性。 我们试图给他们一个机会。”

该公司成立 3 1/2 年，Jeffers 正在做一些业内不为人知的事情，她创建了一个平台，B2B 公司。 “这是一个平台，这就是我们能够创新的原因，”她说。 “我想成为他们所在的技术合作伙伴。 我很想就此展开对话。 品牌不习惯在技术上花钱。 他们 70% 的业务来自 Neiman's 和 Saks，”Jeffers 说。

“这样做的最终结果是你必须证明他们的消费者变得更加精明，”杰弗斯补充道。 “他们不习惯与品牌共享数据。 他们开始意识到他们正在成为一个房地产公司而不是零售商。 人们会直接访问 Instagram。 消费者直接购买品牌。

“市场发生了变化，”杰弗斯说。 “他们将从 [AmazonAMZN
]。 如果您与商店的销售助理有关系，那是发自内心的。 模型可能会改变。 他们可能不会提着购物袋走出去，但对于商品来说，游戏就结束了。”