吸引流失的零售客户的 6 个技巧

十分之七的关系 据报道失败 第一年内。 零售客户关系是否有所改善？

这是一年中思考这个问题的最佳时机，数百万人正在庆祝他们的爱情和关系。 因为对于数百万人来说，每年的这个时候都会提醒人们失去的爱，或者从未找到的爱。 零售商也无法逃避这个现实。

事实上，零售商和品牌一直处于不断求爱的状态，他们的任务是让每一位顾客相信她或他是特别的。 也许是“那个”。 有时他们击中目标，有时却没有。 （举个例子：那些出乎意料的“专门为您准备的，因为您是我们最好的客户之一”的电子邮件，发送给多年没有在他们那里购物的客户。）

然而顾客 零售业的留存率仅为 63%根据支付服务公司 Paddle 的数据，银行业的这一比例为 75%，电信业的这一比例为 78%。 毕竟，离开一个零售站点或商店前往另一个零售站点或商店相对容易，而且通常情况下，顾客有充分的理由去其他地方购物 - 价格、缺乏便利、缺乏产品或只是普遍失望。

如果您的购物者再次来找您，他们就是您的了

但客户的失望不一定会永远持续下去。 零售商可以弥补最有可能导致客户流失的常见错误。 以下是六种分手触发因素和化妆技巧。

1. 你忘记了日期。 零售商不必是罗密欧，也知道当购物者在其自己的邀请下出现在商店时，他们希望商品就在那里。 然而，2022 年末，《连锁店时代》报道称 71％的消费者 表示，他们对现在的缺货情况比大流行前更严重感到沮丧。 当这种情况发生时，近 60% 的人只是更换了品牌。 化妆建议： 缺货的主要原因 据 Oracle Netsuite 称，其中包括不准确的预测和库存计数。 嘿，我们都会犯错误，当零售商承认错误时，购物者可能会原谅他们。 标牌可以发布缺货的在线订单信息，以便购物者可以获得他们想要的东西（理想情况下，免费送货）。
2. 你迟到了。 购物者对延迟交货的容忍度越来越低。 在 Voxware 2022 年的一项调查中， 65％的消费者 表示他们将在两三次延迟交货后彻底放弃一家零售商。 化妆建议： 更新，更新，更新。 如果需要，可以通过电子邮件、短信、电话。 Whole Foods 和亚马逊以两小时送货服务树立了榜样。 当下订单、打包以及发货时，它会发送通知。 此外，跟踪选项可以让购物者准确地看到送货途中的位置，以及距离目的地有多少站，所以不会有什么意外。
3. 你是一个糟糕的沟通者。 任何要求客户联系信息的零售商都应确保其具备 Cyrano 级别的沟通技巧。 了解你的受众——不要向罗克珊发出对她来说毫无意义的甜蜜提议。 并讨论你的谈话主题。 如果你一遍又一遍地发送相同类型的消息，她就会停止倾听。 化妆建议： 选择正确的词语需要零售商和品牌首先倾听并听到对他们的最佳客户来说重要的内容。 关键词搜索、竞争研究和客户服务信函可以提供指导。 西拉诺·德·贝尔热拉克有一个很大的鼻子，但耳朵更好。
4. 你忘记了约会对象的名字。 即使零售商善于沟通并发送吸引顾客的促销信息，但如果它向“亲爱的顾客”提供优惠，该零售商就会失去信誉。 购物者可能会继续利用这些优惠，但除此之外别无选择，因为很明显，零售商甚至懒得记住一个名字。 化妆建议： 使用忠诚度计划和会员资格来个性化客户通信。 零售商可以培训团队成员在购物者的姓名可用时使用该姓名。 酒店在这方面非常擅长，因为他们的员工知道他们的顾客确实是 宾客。 零售商最好也采取同样的心态。
5. 你被利用了。 当零售商以慷慨的注册福利吸引新的奖励计划会员时，往往会发生这种情况。 这可以是一个有效的 注册 策略，但很多新成员可能永远不会回来。 化妆建议： 在最好的关系中，人们知道你不可能为一个人包办一切。 零售商可以向一次性购物者展示他们的产品远比表面上看到的要多。 联合品牌奖励计划合作伙伴，例如 Kroger 和 Shell 之间或 Target 和 Ulta 之间的关系，提供了更复杂和更丰富的计划关系。
6. 你很无聊。 环顾四周的竞争对手、零售商。 Dollar General 推出了年轻的连锁店 Popshelf，使其外观焕然一新。 沃尔玛正在测试互动概念店。 亚马逊已停止推出亚马逊生鲜店，直到弄清楚如何将其与竞争对手区分开来， RetailWire 报道. 化妆建议： 是的，保持完全相同的零售体验是可靠的，但它可能会变得如此乏味。 在这里，零售商可以发现那些出于习惯而非忠诚度而来的购物者。 但如果零售商跟随购物者并做出一些小调整，让他们感觉自己更重要，就可以赢得忠诚度。 这些不必是昂贵的调整。 沃尔玛的概念店改进了照明，一个简单的努力就可以延长购物日期。

最后：你没有回电！

看，如今几乎每笔购物者交易都会被跟踪，因此甚至可以在购买后向店内购物者发送短信或电子邮件以感谢他们并寻求反馈（也许是另一个购物日期？）。

这些后续沟通必须经得起审查。 他们需要体贴、恭维、慷慨。 就像特斯拉在 2016 年所做的那样，当时它派出了 Model 3 的买家 车辆手绘草图。 或者美容品牌如何通过在线订单发送免费样品。

然而，零售商不应该孤注一掷。 绝望的气息是真实的（看着你，Bed Bath & Beyond）。 有利可图的求爱需要动力，而断断续续的购物关系可能会付出高昂的代价。 知道什么时候该放手。