品牌情书：“亲爱的亚马逊”

“最重要的一件事就是专注于顾客。 我们的目标是成为地球上最以客户为中心的公司。“ - 杰夫贝索斯

这是一个强有力的声明——这是一回事 其中 最好的，但这是另一回事 成为 世界上最好的任何东西——只有一个空间。 而且，一次又一次，你走路。 作为一个品牌，您是倾听消费者心声的品牌，然后尽最大努力帮助人们为自己做出最佳决定。 我的信无法公正地描述您将这种价值带入您的实践的所有方式，但请允许我至少分享一些我钦佩的亮点。

首先，您似乎明白核心心理动机是减少不确定性。 这是一个与我的学术生活密切相关的话题，我可以直接证明不确定性的强大和激励力量。 无论是利用其他消费者评论的力量、对类似产品的推荐，还是评估消费者自己之前的购买，您都有一些机制可以帮助减少消费者的不确定性。 这是伟大营销的关键组成部分——了解消费者的需求并做出回应——这种方法可以让品牌和消费者双赢。 事实上，牢固的消费者与品牌关系不是寄生关系而是互惠关系。 我曾就减少不确定性进行过演讲，而且亚马逊肯定有扎实的实践。

其次，虽然服务和忠诚度计划在营销领域有着悠久的历史，但您通过 Amazon Prime 创造了前所未有的东西。 数字不言自明。 你有超过 200 亿人认为有足够的价值成为亚马逊 Prime 会员——这并不奇怪，如你所知，我就是其中之一。 据统计，亚马逊会员服务产生了超过 25 亿美元的收入。 仅 Prime Day 一项就产生了超过 11 亿美元的销售额。 然而，这不仅仅是数字，而是您创建了一项服务并提供了消费者想要的东西。

第三，通过致力于成为“地球上最以客户为中心的公司”，您已经能够扩展您的产品供应。 您从书籍转向提供种类繁多的零售商品。 然而，您并没有就此止步，您看到了通过在线流媒体、云数据甚至通过 Mechanical Turk 建立在线劳动力来响应您的价值观的潜力。 确实，这是营销的有力教训； 如果您知道自己真正代表什么，那么您提供的产品和服务就不必局限于最初销售的产品和服务。

我对你们品牌的尊重超出了你们对消费者的承诺。 尽管您从 1994 年才开始工作，但您的举止就像您从事品牌业务的时间更长。 每年，作为 Kellogg 活动的一部分，我们 围观 并评估超级碗广告池。 您已经利用这个场所来传播您的产品，同时也让您的品牌栩栩如生。

例如，在您的 2020点，你问我们在 Alexa 出现之前生活是什么样的。 在你的 2021点，您通过幽默地使用 Michael B. Jordan 将 Alexa 人格化。 而且，在 2022 您继续在斯嘉丽约翰逊和科林乔斯特的创意作品中展示 Alexa 的功能。 令人印象深刻的是，您使用广告既传达了产品的功能优势，又与消费者建立了情感联系。 建立品牌个性通常是一条漫长而艰难的道路，但亚马逊，您已经做到了。

让我结束最后一点。 广告的数字时代围绕着收集大量消费者数据的能力而兴起。 关于我们可以跟踪和获取有关消费者的哪些信息，法律法规可能会继续发生变化。 我预计消费者将对如何使用他们的数据有更多发言权。 我还预计，倾听并了解消费者心理需求和愿望的品牌将赢得他们的信任； 这种信任的结果是消费者和品牌之间的互惠关系。 我预测您与消费者的强烈亲和力使您在这方面处于领先地位，我期待看到您如何继续引领这些发展。

我很想听到更多关于你在做什么的信息。 你知道我的地址！ 当然，我知道你假期很忙，所以我可以等！

德里克