科技与时尚相遇的亚马逊风格商店

新的实体店，亚马逊AMZN
Style，在俄亥俄州哥伦布零售圣地伊斯顿镇中心开业。这种体验融合了科技（毫不奇怪），专注于精选的男女时尚单品。该商店是时尚产品的陈列室，购物者可以扫描条形码来请求购买或试穿商品。与今天的专卖店所有产品都在地板上出售不同，Amazon Style 的地板上每件商品都有一件。购物者通过智能手机请求尺寸和颜色，以便在试衣间试穿或在商店提货。

进入商店后，经过培训的店员向购物者解释如何使用智能手机选择商品。当购物者走过商店时，他们可以将商品添加到他们的“试衣间”，而员工则在幕后挑选和准备每个购物者的试衣间。购物者还可以购买“造型”，这意味着当他们从显示器或人体模型上扫描特定造型时，所有商品都会出现在他们的移动设备上。用户可以选择将哪些商品发送到试衣间或准备在商店的指定区域提货。

个性化体验

商店开业四天后，我就到店里购物了，这个概念的技术和效率给我留下了深刻的印象。我很早就有疑问，但当我进入商店时，一位同事向我展示了如何使用该应用程序（该技术嵌入在亚马逊应用程序中）并在商店购物。能够购物而不必拖着一堆衣服和鞋子去试穿的体验真是太棒了。让购物之旅无压力、轻松、便捷。选择了 15 件试穿后，试衣间就为我准备好了，准备好后，我的手机收到了提醒。

店内设有36间指定试衣间，备有顾客在逛店时挑选的商品。除了要求试穿的款式外，试衣间还放置了一些推荐的商品，这些商品是由一种算法选择的，该算法旨在根据亚马逊应用程序的输入预测购物者的偏好。准备就绪后，试衣间门就会解锁，购物者会收到一条指定房间号的就绪消息。当我到达试衣间时，我在墙上的触摸屏上查看了情况。房间里放置的所有物品都在屏幕上分两行可见——我选择试穿的物品和为我推荐的其他物品。

惊喜

购物者可能认为他们确定自己想要什么，但在许多情况下，我们永远不会为自己选择的产品是由造型师或销售人员向我们展示的。就亚马逊风格而言，当我在试衣间时，我可以在屏幕上查看推荐并选择更多商品发送给我。每个房间都有一个两侧打开的衣柜。在幕后，挑选款式并将其放入衣柜。购物者可以打开衣柜并找到更多产品来试穿。安全功能确保在将物品放入衣柜时，衣柜门在顾客一侧被锁定。一旦衣柜后部关闭，顾客就可以访问所挑选的新产品。

有趣的统计数据显示建议有效

当我在试衣间时，大约有十几个建议向我提出。当我对试穿的商品进行评分时，推荐会刷新。到访问结束时，我已经试穿了 24 件商品，而我最初在现场挑选的商品只有 15 件。当我离开试衣间时，我购买了八件商品，其中三件来自亚马逊算法推荐的商品组。

无缝整合

由于产品扫描界面与亚马逊应用程序集成，我的结账过程非常顺利。我使用存储的信用卡进行购买。在亚马逊风格购物减轻了购物的压力，并为我提供了自己的隐形造型师。幕后的人工智能提供了很好的建议和无缝、高效的购物体验，并辅以友好和乐于助人的员工以及训练有素且随时待命的员工。

对于寻求与造型师建立人际联系和个性化互动的购物者来说，这可能不是适合他们的体验。但对于那些希望在多个时尚领域获得多种价位且不需要销售人员来选择款式的购物者来说，这应该是一次绝佳的体验。不擅长使用技术的购物者可能会发现这更具挑战性。例如，从屏幕上请求推荐对于年轻的购物者来说应该是直观的，但对于老年人来说可能不太直观，他们可能会选择使用试衣间触摸屏上的突出帮助按钮。

客户之旅

从顾客的角度来看，在 Amazon Style 商店购物的好处是可以在最先进的试衣间中方便、轻松地试穿商品，不断为购物者带来更多款式可供考虑。被选中试穿的产品并不是因为放在地板上而被磨损的，而是实际上是从库房挑选的新产品。

对于大多数 X 一代和千禧一代购物者（其核心目标市场）来说，该技术直观且易于使用。整个旅程通过亚马逊应用程序集成，并且众多功能无缝运行。精心策划的产品种类似乎满足了目标市场，并提供了广泛的款式和价格。少数没有库存的商品可以轻松运送到客户家中。

从零售商的角度来看

亚马逊通过开设这些时尚风格商店获得了很多优势。第一个是公司可以持续收集有关顾客、产品和商店中购物者行为的数据，例如他们购物的时间、购买的商品，或许更重要的是，他们试穿但没有购买的商品。后台运行就像一个高效的仓库履行中心。 Amazon 使用与履行中心相同的技术，实现从库存区域挑选款式的高效流程，其中包括新的复杂库存管理系统。

与时尚专卖店将所有产品都放在地板上，有时很难找到款式和尺码不同，亚马逊商店的库存准确性很高。每种款式都在库房中记录，顾客可以轻松找到。

技术驱动型商店可能面临的挑战

不太懂技术的顾客可能很难在商店中导航并在整个旅程中使用技术。尽管如此，这些顾客始终可以使用试衣间触摸屏上的帮助按钮，或者只是向员工寻求帮助。另一个可能带来挑战的领域是偶尔出现问题的情况——例如，如果将错误的尺寸或颜色发送到试衣间。但这可能都是新概念店成长烦恼的一部分。