旅行正在“咆哮回来”——这对旅行者来说是好是坏

去年对于旅行者来说并不是一个出色的年份。

也许这就是为什么这么多人将希望寄托在 2022 年的原因。 

旅游业内人士表示，旅游预订和咨询量呈上升趋势，如果实现，可能在来年既有益于旅行者，也可能挑战旅行者。  

总部位于纽约的旅游公司 Hotels Above Par 的创始人布兰登·伯克森 (Brandon Berkson) 表示，2022 年的旅行将比大流行之前更加繁忙。

“人们想要弥补失去的时间，”他说，并补充说潜在客户表示他们明年旅行的愿望比以往任何时候都强烈。

TripAdvisor旗下的旅游公司Viator总裁本·德鲁(Ben Drew)去年XNUMX月表示，对即将到来的旅行的需求“非同寻常”。

“旅行回来了，”他说。 “即使面对 omicron，旅行者预订的体验也比 2019 年大流行前的这个时候要多。”

Viator 的 2022 年数据显示，从夏季到秋季，预订量也在增加，此时旅行通常会放缓。

虽然承认 2022 年可能“充满挑战”，但 Drew 表示，他预计这将是“旅游业恢复、复苏和增长的一章”。

商业管理公司 WNS 的执行副总裁 Manoj Chacko 表示，虽然商业繁荣的消息对陷入困境的旅游业来说可能是音乐，但如果它发生得太快，可能会出现问题。

“需求的速度和力量可能会让一些旅游业者措手不及，”他说。 “例如，航空公司可能很难重新雇用飞行员。 此外，飞行员可能需要额外的培训和技能进修计划。”

航空公司并不是今年可能难以招聘员工的旅游业的唯一部分。

根据世界旅游与旅游理事会的数据，62 年约有 2020 万个与旅游相关的工作岗位流失。 虽然其中许多工作现在正在恢复——18 月份，WTTC 估计该行业的就业水平将在 2022 年上升 XNUMX%——但前雇员并没有急于回到原来的岗位。

受全行业裁员的影响，一些工人转入其他行业。 在客户愤怒和攻击性行为不断上升的时代，其他人不愿担任前线职位。

根据 WTTC 去年 13 月发布的人员配置报告，预计美国 1 个与旅行相关的工作岗位将空缺。 报告称，在葡萄牙，这一数字上升到九分之一。

“很难找到厨师和足够的服务器来应对行业需求的激增和复苏，”总部位于美国的 Pebblebrook Hotel Trust 的首席执行官乔恩·博茨 (Jon Bortz) 去年告诉 CNBC 的“交易所”。

他说，为了填补这一空白，员工正在加班，经理们正在“轮班”。

对于旅行者来说，工人短缺可能意味着旅行延误和服务减少，从减少餐厅预订到取消日常家政服务。

“我们是最先受到冲击的行业之一； 我们可能是最后一个完全恢复的国家，”博尔茨说。 “我们当然会要求客户耐心等待。”

工人的匮乏突显了该行业的转变，该转变早在大流行之前就开始了，即使用技术在旅行领域执行某些工作。

佛罗里达大学旅游、酒店和活动管理系主任 Rachel Fu 说，诸如提供客房服务和清洁机场等任务可以由机器人完成。 她说，酒店还可以使用“礼宾机器人”来帮助客户进行预订。

“明智地使用人工智能可以在不牺牲个性化服务水平的情况下显着降低劳动力成本，”傅说。

这可能有助于企业缩小一些劳动力差距，但随着企业继续争夺旅游收入，直接影响旅行者的创新可能更加重要。

一些酒店允许客人通过应用程序办理入住和退房、预订机场接送服务和预约水疗中心，例如奢侈品牌 Four Seasons 的应用程序。   

“与许多其他酒店应用程序不同，四季聊天由酒店内的真人提供支持，”四季酒店及度假村销售和酒店营销高级副总裁 Ben Trodd 说。

一项名为“HoverTap”的技术使电梯无需触摸。 据公司代表称，这些电梯由科技公司 NZ Technologies 创建，目前在加拿大和美国使用。

“明年我们将看到更多非接触式电梯，” 公司创始人兼首席执行官 Nima Ziraknejad 说。

以下是它们的工作原理：

电梯只是一个开始。 Ziraknejad 说，该技术可用于任何高接触表面。 他说，该公司计划扩展到机场、餐厅和酒店的自助服务亭，以及自动取款机和飞机座椅靠背娱乐系统。

WNS 的 Chacko 说，很快拥有这些技术进步的公司将比那些没有这些技术进步的公司拥有优势。

“在一些国家，乘客仍需填写纸质表格，并遵守官员亲自处理护照和其他旅行证件的规范，”他说。 “在其他地方，例如在西班牙，大多数信息……都可以上传到一个应用程序中。”

随着客户期望和非接触式技术可用性的提高，这些进步“肯定会成为关键的竞争优势，”他说。